Palautuskäytäntö
Palautus- ja peruutusehdot
Tuotteemme valmistetaan asiakkaan toimittamasta aineistosta ja tilauskohtaisilla mitoilla. Tämä vaikuttaa peruuttamisoikeuteen, minkä vuoksi ehdot on syytä lukea ennen tilausta.
Ehtojen ensimmäinen osa koskee kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkaita koskevat ehdot ovat alempana kohdassa "Yritysasiakkaat".
Kuluttaja-asiakkaat
Peruuttamisoikeus
Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan peruuttamisoikeutta ei ole tuotteessa, joka valmistetaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Kaikki tuotteemme valmistetaan tilauskohtaisesti asiakkaan omasta aineistosta ja asiakkaan valitsemilla mitoilla ja määrillä. Niihin ei siksi sovelleta 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Peruutus ennen tuotantoa
Voit peruuttaa tilauksen veloituksetta niin kauan kuin se ei ole siirtynyt tuotantoon.
Lähetä osoitteeseen info@dinotarra.fi tilausnumero ja tieto peruutuksesta. Jos tuotanto ei ole alkanut, palautamme koko kauppahinnan alkuperäiselle maksutavalle. Palautus näkyy tililläsi yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa.
Virheellinen tuote
Peruuttamisoikeuden puuttuminen ei rajoita oikeuksiasi virhetilanteessa. Vastaamme siitä, että tuote vastaa tilausta.
Tuote on virheellinen esimerkiksi, jos
- koko, määrä tai muoto poikkeaa tilatusta
- painojäljessä on raitoja, sävyvirheitä tai epätarkkuutta
- materiaali tai laminointi on vaurioitunut
- lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa
Kuljetusvahingot ovat meidän vastuullamme. Vastuu siirtyy sinulle vasta, kun olet vastaanottanut lähetyksen.
Ilmoitusaika
Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa.
Näin toimit
- Lähetä osoitteeseen info@dinotarra.fi tilausnumero ja valokuvat, joista virhe näkyy.
- Vastaamme kahden arkipäivän kuluessa.
- Toimitamme korvaavan erän veloituksetta. Jos korvaava toimitus ei ole mahdollinen, palautamme kauppahinnan.
Virhetilanteessa emme peri palautuskuluja. Emme yleensä tarvitse virheellistä tuotetta takaisin. Jos palautusta tarvitaan, toimitamme palautusohjeet ja maksamme kulut.
Aineistosta johtuvat virheet
Painamme tiedoston sellaisena kuin se on toimitettu. Emme vastaa aineistosta johtuvista virheistä, kuten kirjoitusvirheistä, väärästä väriprofiilista tai liian matalasta resoluutiosta.
Ilmoitamme ennen painatusta, jos havaitsemme aineistossa selvän ongelman.
Erimielisyydet
Ota ensin yhteyttä meihin. Pyrimme ratkaisemaan asian suoraan.
Jos ratkaisua ei löydy, voit pyytää neuvoa kuluttajaneuvonnasta (kuluttajaneuvonta.fi) tai saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi).
Tuotannolliset toleranssit
Nämä koskevat sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita. Kyse on painotuotannon normaaleista vaihteluista, ei virheistä.
- Väri. Näytöllä näkyvä väri ei vastaa painojälkeä täsmälleen. RGB-aineisto muunnetaan painoprosessin väriavaruuteen, jolloin sävy voi muuttua. Erikseen määriteltyjä täsmävärejä emme takaa ilman erillistä sopimusta.
- Leikkaus. Leikkauslinja voi poiketa enintään 1 mm suunnitellusta.
- Määrä. Toimitettu määrä voi poiketa enintään 2 % tai 1 kappaleen verran, kumpi näistä on suurempi.
- Erien välinen vaihtelu. Eri aikaan painetut erät voivat poiketa sävyltään hieman toisistaan.
Jos poikkeama on näitä suurempi, kyse on virheestä ja sovelletaan yllä olevia virhevastuukohtia.
Yritysasiakkaat
Yritysasiakkaalla tarkoitetaan tilaajaa, joka tekee tilauksen elinkeinotoimintaansa varten ja ilmoittaa tilauksen yhteydessä Y-tunnuksen.
Yritystilauksiin ei sovelleta kuluttajansuojalakia vaan kauppalakia (355/1987). Tämän osion ehdot syrjäyttävät kauppalain tahdonvaltaiset säännökset.
Peruuttaminen
Yritystilausta ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun se on siirtynyt tuotantoon. Ennen tuotannon alkua peruutus on maksuton.
Virhevastuu
Vastaamme siitä, että tuote vastaa tilausta ja toimitettua aineistoa.
Virheestä on ilmoitettava kirjallisesti seitsemän päivän kuluessa toimituksesta. Tämän jälkeen toimitus katsotaan hyväksytyksi.
Ensisijainen oikaisukeino on korvaava toimitus. Jos korvaava toimitus ei ole mahdollinen tai kohtuullinen, hyvitämme virheellistä osaa vastaavan kauppahinnan.
Vastuunrajoitus
Vastuumme rajoittuu virheellisen toimituksen kauppahintaan.
Emme vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä myynnistä, kampanjan tai tapahtuman viivästymisestä, uudelleensuunnittelun kustannuksista tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneista kuluista.
Aineisto ja oikeudet
Tilaaja vastaa siitä, että sillä on oikeus käyttää toimittamaansa aineistoa, mukaan lukien tekijänoikeudet ja tavaramerkit.
Jos aineisto loukkaa kolmannen oikeuksia, tilaaja vastaa tästä aiheutuvista vaatimuksista ja kustannuksista.
Toimitusaika
Ilmoitettu toimitusaika on arvio. Emme vastaa viivästyksestä, joka johtuu kuljetusliikkeestä, aineiston puutteista tai ylivoimaisesta esteestä.
Yhteystiedot
Dinotarra on TikiPrint Oy virallinen aputoiminimi
Y-tunnus: 2979687-4
Sammon Valtatie 7
33530 Tampere
Info@dinotarra.fi